Fontos információk, válaszok

+36 30 694 6000 (10-20 h)

A WEBOLDAL UTOLJÁRA FRISSÍTVE: 2020. AUGUSZTUS 26.

GY.I.K.

információ, fontos tudnivaló, kérdések és válaszok, részletes magyarázat, hol találom, hogyan kell

HOGYAN RENDELHETEM MEG A SZÁLLÍTÁST? MILYEN ADATOKAT KELL MEGADNOM? MEDDIG ADHATOK LE MEGRENDELÉST? LEMONDHATOM-E A MEGRENDELÉST? MÓDOSÍTHATOM-E UTÓLAG A FOGLALÁST? MIKOR INDUL A KÖVETKEZŐ JÁRAT? MIKOR ÉRKEZIK AZ AUTÓ A CÍMEMRE? MI VAN, HA NINCS OTTHON ÉPP SENKI? HOVÁ KELL VINNEM A KÜLDEMÉNYT? MENNYIBE KERÜL A SZÁLLÍTÁS? MIKOR ÉS HOGYAN KELL FIZETNEM? KAPHATOK-E ÁFÁS SZÁMLÁT? MILYEN JÁRMŰVEL TÖRTÉNIK A SZÁLLÍTÁS? UTAZHATOK ÉN IS A FILASOL-LAL?

HA NEM TALÁLTA MEG A VÁLASZT, KÜLDJE EL KÉRDÉSÉT EMAILBEN:

LÓTI-FUTÁR BELFÖLDI FUVAROZÁS

APRÓ- ÉS NAGY CSOMAGOK, KISÁLLATOK, MOTORKERÉKPÁROK SZÁLLÍTÁSA, KOMPLETT KÖLTÖZTETÉS (LAKÁS, IRODA, ÜZLET, ÁRUKÉSZLET), OLCSÓ GYŰJTŐFUVAROZÁS MENETREND SZERINT, HÁZTÓL-HÁZIG - AZ ORSZÁGBAN BÁRHONNAN-BÁRHOVÁ

HA KÉRDÉSE VAN, KERESSEN MINKET E-MAILBEN, TELEFONON, MESSENGEREN, FACEBOOKON - ÉS GYORSAN VÁLASZOLUNK!

MEGRENDELÉST KIZÁRÓLAG A HONLAPON ELÉRHETŐ ŰRLAPPAL LEHET LEADNI.

MINDEN MÁS CSATORNÁN CSAK INFORMÁCIÓKAT TUDUNK ADNI, KÉRDÉSEKRE TUDUNK VÁLASZOLNI, DE MEGRENDELÉST LEADNI NEM LEHET!

MINDEN ESETBEN - a teljes igényelt raktér pontos mérete 3 dimenzióban (h, sz, m)! Olyan képzeletbeli dobozt képzeljen el, melybe a TELJES küldemény elfér, sehol nem lóg ki.. Ennek a “doboznak” a méreteit adja meg! - a küldemény összsúlya (tömeg, kg)

KISÁLLAT-SZÁLLÍTÁS ESETÉN - jelölje be az opciót az űrlapon!

JÁRMŰ (BICIKLI, MOTOR, ROLLER) ESETÉN - jelölje be az opciót az űrlapon!

A MEGRENDELÉS LEADÁSÁNAK HIVATALOS HATÁRIDEJE NINCS.

AZ AUTÓKAT A BEÉRKEZŐ MEGRENDELÉSEK IDŐBELI SORRENDJÉBEN TÖLTJÜK FEL. TEHÁT HA EGY JÁRAT MEGTELT, AKKOR CSAK A KÖVETKEZŐRE TUDJUK MEGBÍZÁSÁT VISSZAIGAZOLNI.

DE… :

IDŐBEN KÜLDJE EL MEGRENDELÉSÉT!

A MEGRENDELÉS A FUVARDÍJ BEFIZETÉSE ELŐTT SZABADON LEMONDHATÓ.

A FUVARDÍJ BEFIZETÉSE UTÁN A MEGRENDELÉS NEM MONDHATÓ LE!

(Pénzvisszatérítés sem részben, sem egészben nem jár!)

A MEGRENDELÉS A FUVARDÍJ BEFIZETÉSE ELŐTT SZABADON CSÖKKENTHETŐ. A SZÁLLÍTMÁNY NÖVELÉSE, VAGY A SZEMÉLYES ADATOK MÓDOSÍTÁSA BÁRMIKOR LEHETSÉGES. (A küldemény növelésének visszaigazolása a még elérhető szabad kapacitásunk függvénye!)

A FUVARDÍJ BEFIZETÉSE UTÁN A FUVARÉRTÉK NEM CSÖKKENTHETŐ!

(Pénzvisszatérítés sem részben, sem egészben nem jár!)

A megbízásokat mindig a fuvardíj jóváírását követő első, szabadon elérhető autóval teljesítjük. Ha a kézbesítési cím más zónába esik, mint a feladás, akkor a küldeményt az azt követő legközelebbi járatunkkal visszük házhoz, mely az adott zónába (címre) tart. Ha ez nem felel meg Önnek, akkor kérjük, válassza akár a feladáshoz, akár a kézbesítéshez a “RAPID” díjszabást, mely soron kívüli címreállást tartalmaz.

ZÓNÁS JÁRATAINK ELŐRE MEGHIRDETETT NAPI MENETREND SZERINT INDULNAK.

ÉRKEZÉSÜNK ELŐTT TELEFONON BEJELENTKEZÜNK.

HA A FELADÓ NEM VESZI FEL, VAGY NEM TUDJA FOGADNI AUTÓNKAT, AKKOR A MEGBÍZÁST LEMONDOTTNAK KELL TEKINTENÜNK ÉS NEM MEGYÜNK KI A CÍMRE!

HA A CÍMZETT NEM VESZI FEL, VAGY NEM TUDJA FOGADNI AUTÓNKAT, ÚGY A CÍMRE NEM MEGYÜNK KI, A KÜLDEMÉNYT TOVÁBB VISSZÜK ÉS AZT BUDAPESTEN DÍJ ELLENÉBEN TÁROLJUK, OTT KIADJUK, VAGY ÚJABB MEGRENDELÉS ALAPJÁN A CÍMRE VISSZASZÁLLÍTJUK.

Ilyen esetben a fuvardíj sem részben, sem egészben nem kérhető vissza, mert a Filasol a megrendelt kapacitást hiánytalanul rendelkezésre tartotta!

Ha el tudja fogadni a zónás rend szerinti érkezési időpontot, akkor válassza az “ECO” díjszabást.

HA VISZONT FONTOS A SÜRGŐSSÉG, AKKOR KÉRJE A “RAPID” DÍJSZABÁST.

HÁZTÓL-HÁZIG SZÁLLÍTUNK BÁRMELY CÍMRŐL BÁRMELY CÍMRE!

Az árat nem befolyásolja a távolság, sem a méret, csakis a súly és az érintett zónák száma (max. 2). Az ár a HÁZTÓL-HÁZIG SZÁLLÍTÁS költségeit tartalmazza oly módon, hogy a csomag felvétele és kézbesítése is KÖZVETLENÜL A GÉPKOCSINÁL TÖRTÉNIK.

A SZÁLLÍTÁSI DÍJ “ECO” DÍJSZABÁS ESETÉN MINDIG A SÚLY FÜGGVÉNYE!

Feláras szolgáltatásaink: Speciális küldemények (állat, jármű), speciális csomagkezelések (pl. törékeny), 10 000 Ft feletti értékbiztosítás. Pótdíjat a felvételkor történő mérlegelés során észlelt túlsúly esetén kell fizetni.

“RAPID” DÍJSZABÁS VÁLASZTÁSA ESETÉN A FUVARDÍJ ALAPJA CSAKIS A TÁVOLSÁG, MELYET A BUDAPEST > KÉRT CÍM > BUDAPEST ÚTVONALRA SZÁMÍTUNK FEL.

* Kivéve: Filasol Club PRO tagok, akik kérhetik a feladáskor történő kp. fizetést is.

A FUVARDÍJAT MINDIG ELŐRE KELL KIFIZETNI* A DÍJBEKÉRŐ ALAPJÁN.

A BE NEM FIZETETT MEGRENDELÉSEKET KÜLÖN ÉRTESÍTÉS NÉLKÜL IS TÖRÖLHETJÜK ÉS A HELYET MÁSNAK ÁTADHATJUK! BEFIZETÉS UTÁN A MEGRENDELÉS NEM MONDHATÓ LE!

AZ ÖNNEK OPTIMÁLIS FIZETÉSI MÓDOT ÉS PÉNZNEMET A MEGRENDELŐ ŰRLAPON VÁLASZTHATJA KI!

Készpénzes fizetés csak Budapesten, zuglói megbízottunk címén lehetséges!

ONLINE (INTERNETES) FIZETÉSI MÓDOK:

Céges számlaigény esetén a vállalkozás adószámának megadása is KÖTELEZŐ!

SZÁMLAIGÉNYÉT A MEGRENDELŐ ŰRLAPON JELEZZE!

A SZÁMLÁT ELEKTRONIKUS FORMÁBAN ÁLLÍTJUK KI (E-SZÁMLA) ÉS EMAILBEN KÜLDJÜK!

A Filasol magyarországi bejegyzésű, alanyi adómentes társaság, így 0 % ÁFA terheli.

A SZÁLLÍTÁSHOZ HASZNÁLT JÁRMŰ EGY ZÁRT FURGON

RAKTÉRMÉRET: 16 m3 RAKSÚLY-KAPACITÁS: 1000 kg

SZEMÉLYSZÁLLÍTÁST BELFÖLDI FUTÁRJÁRATAINKON AZ OSZKÁR -ON KERESZTÜL VÁLLALUNK

KERESSE AJÁNLATAINKAT AZ OSCAR TELEKOCSI RENDSZERÉBEN!

NEMZETKÖZI JÁRATUNKON UTASSZÁLLÍTÁST NEM VÁLLALUNK. KIVÉTEL: TELJES AUTÓS SZÁLLÍTÁS (KÜLÖNJÁRAT) ESETÉN MAX. 1 FŐ, MINT KÍSÉRŐ, FELÁR ELLENÉBEN

A KÜLDEMÉNY CSOMAGOLÁSA NINCS MEGHATÁROZVA: lehet doboz, láda, szatyor, zsák, bőrönd, táska stb.

Ami nagyon fontos, hogy megfelelően védjen a SÚRLÓDÁSOS, DÖRZSÖLÉSES, KARCOLÁSOS sérülések és a szennyeződés ellen, mert ezekre a Filasol felelőssége NEM TERJED KI!

MINDEN CSOMAGRA KÖTELEZŐEN RÁÍRANDÓ: - a címzett neve - a kézbesítés városa - az adott tételre megrendelt esetleges speciális kezelések (pl. törékeny stb.)

Csomagolást a Filasol nem vállal, csomagolóanyagot biztosítani nem tudunk. Kérjük, autónk érkezésekor a küldemény már legyen szállításra készen összecsomagolva!

Szükség esetén burkolja textillel, vagy bubifóliával!

A KÜLDEMÉNYEK FELVÉTELE, KIADÁSA KÖZVETLENÜL A GÉPKOCSINÁL TÖRTÉNIK! A sofőr a ki- és behordásban nem segít, kizárólag a raktérbe / raktérből rakodást végzi el!

Ha az Ügyfél idős, beteg, sérült, vagy a fizikai állapota nem engedi meg az önálló csomaghordást, feltétlenül előre kérje ismerős, rokon, szomszéd segítségét!

A FILASOL FELEL A KÜLDEMÉNY TÖRÉSE, HIÁNYA, ELVESZÉSE ESETÉN, ILLETVE OLYAN KÁRÉRT, MELY EGY MEGRENDELT SPECIÁLIS KEZELÉS ELMULASZTÁSA MIATT KELETKEZETT.

FELÁR ELLENÉBEN KÉRHETŐ MAGASABB BIZTOSÍTÁSI ÉRTÉK (igazolt érték szerinti helytállással)

Ha a Filasol egy megrendelt és visszaigazolt szállítást saját hibájából részben vagy egészben nem teljesít, úgy a befizetett összeg arányos része visszajár és a következő járattal a szállítást díjmentesen teljesíti.

Alapáron a helytállás felső értéke 10 000 Ft / megrendelő

A MEGRENDELÉS MÁR ELŐRE MEGHIÚSUL HATÁRIDŐRE TÖRTÉNŐ BE NEM FIZETÉS ESETÉN!

A BEFIZETETT ÉS VISSZAIGAZOLT SZÁLLÍTÁS A MEGRENDELŐ HIBÁJÁBÓL MEGHIÚSUL, HA:

A megrendelő hibájából történő meghiúsulás esetén a fuvardíj sem részben, sem egészben vissza nem jár és a meghiúsulás miatt Megrendelőt ért kárért a Filasol nem felel!

- a Feladó telefonon nem elérhető - a Feladó elérhető, de nem tudja fogadni az autót - ha a feladandó küldemény nagyobb, vagy nehezebb a megrendeltnél - ha a küldemény sérült, vagy nincs megfelelően csomagolva és a Feladó ezt nem adja írásba - ha a küldemény jellege, tartalma engedélyt vagy kiegészítő felszerelést kíván, melyet a Feladó nem biztosít

SPECIÁLIS KEZELÉST KIZÁRÓLAG ELŐRE, AZ ŰRLAPON LEHET MEGRENDELNI! A FELADÁSKOR JELZETT IGÉNYEKET NEM TUDJUK FIGYELEMBE VENNI!

KÜLDEMÉNYÉNEK SZÁLLÍTÁSÁT KÉRHETI - FELÁRAS - KIEGÉSZÍTŐKKEL

- KÉNYES: törékeny, folyékony, érzékeny küldeményét kiemelt figyelemmel mozgatjuk és max. 20 kg-ig garantáltan a bála tetején helyezzük el, 20 kg felett pedig nem helyezünk nehéz csomagokat a tetejére. - NEDVESSÉGRE ÉRZÉKENY: a küldeményeket sosem tároljuk szabad ég alatt, sőt átrakodásra is nagyon ritkán kerül sor. Hatósági ellenőrzések során azonban gyakran előfordul, hogy a rakományt az útra helyeztetik és itt csapadék is érheti. Ilyenkor a jelzett küldemények fedett helyen maradhatnak. - NEM ELFORGATHATÓ: a meghatározott irányban, csak talpon szállítható tételek a megadott pozícióban maradnak a szállítás és pakolás időtartama alatt. - HŰTENDŐ: a küldeményt folyamatosan cserélt jégakkukkal tartjuk hidegen és hűtőtáskában vagy thermoboxban szállítjuk. A jégakkukat külön elhelyezett szárazjégben hűtjük újra. - FAGYASZTANDÓ: a küldeményt thermoboxban szállítjuk és az út során végig szárazjég tartja fagyott állapotban

HA AZONBAN A TÚLSÚLY CSAK FELADÁSKOR, PL. MÉRÉS SORÁN DERÜL KI, AKKOR EMELT ÖSSZEGŰ PÓTDÍJAT SZÁMÍTUNK FEL a teljes súlytöbbletre!

KÜLDEMÉNYÉNEK ADATAIT ELŐRE NÖVELHETI, elérhető szabad kapacitásunk erejéig, pótdíjtól mentesen, normál áron.

SZABAD KAPACITÁS HIÁNYA ESETÉN A TÚLSÚLYOS VAGY TÚLMÉRETES KÜLDEMÉNY FELVÉTELÉT MEGTAGADHATJUK ÉS A BEFIZETETT FUVARDÍJ VISSZA NEM KÉRHETŐ!

TÚLMÉRET ESETÉN PÓTDÍJAT NEM SZÁMÍTUNK FEL, DE A KÜLDEMÉNY FELVÉTELE A SZABAD KAPACITÁSTÓL FÜGG!

A ROLLER ÉS A BICIKLI KORMÁNYÁT A KEREKEKKEL PÁRHUZAMOSRA EL KELL FORDÍTANI! A JÁRMŰVEK ÉRZÉKENY FELÜLETEIT (pl. fényezett, krómozott, üveg stb.) A FELADÓNAK BE KELL BURKOLNIA TEXTILLEL VAGY MÁS VÉDŐFÓLIÁVAL (PL. BUBIFÓLIA). Karcolásos, dörzsöléses, súrlódásos sérülésekért a Filasol semmilyen felelősséget nem vállal!

ROLLER, KERÉKPÁR, E-BIKE, MOTORKERÉKPÁR SZÁLLÍTÁSÁT AZ ŰRLAPON “JÁRMŰ”-KÉNT TUDJA MEGRENDELNI.

A járművek szállítása is súlyuk alapján kerül beárazásra, a normál csomagokhoz képest felár felszámításával.

Motorkerékpár esetén a tulajdonjogot igazoló dokumentum és az indítókulcs átadása kötelező. A tankban max. 1 l üzemanyag lehet.

A motorkerékpárok raktérbe- és onnan letolása a megrendelő feladata, amihez rámpát biztosítunk.

AZ ÁLLATSZÁLLÍTÁS DÍJA IS az állat súlyától függ. (A normál csomagszállítási díjhoz képest felárat számítunk fel).

VÁLLALJUK KISÁLLATOK GONDOSKODÓ, FIGYELMES, FELELŐS SZÁLLÍTÁSÁT

Kutya, cica, madár, hüllő, rágcsáló, rovar… mi elvisszük!

A KETRECET (HORDOZÓT, KALITKÁT STB.) MINDIG A FELADÓNAK KELL BIZTOSÍTANIA! KUTYA ESETÉN PÓRÁZ-NYAKÖRV VAGY HÁM, MACSKA ESETÉN AZ ALOM IS KÖTELEZŐ!

Az állattól függő előírások teljesítése (pl. oltások, dokumentumok) megléte és átadása a MEGRENDELŐ KÖTELESSÉGE ÉS FELELŐSSÉGE!

AUTÓNK “ECO” DÍJSZABÁSSAL A ZÓNÁS MENETREND SZERINT KÖVETKEZŐ ÉRVÉNYES NAPON 6-22 ÓRÁBAN ÉRKEZHET!

RAPID DÍJSZABÁS ESETÉN EGYEZTETETT NAPON ÉS IDŐPONTBAN ÉRKEZÜNK A KÉRT CÍMRE.

Érkezésünk pontos időpontját - azt megelőzően kb. 60-120 perccel - telefonon jelezzük. Ha az Ügyfelet nem érjük el telefonon, akkor sms-t küldünk. Ha erre nem kapunk választ 10 percen belül, akkor a címet KIHAGYJUK.